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Dans l’étape suivante, nous vous accompagnerons pas à pas dans votre démarche de candidature.
À cette occasion, apprenez-en plus sur notre processus de recrutement.
Déposer ma candidatureChargé de la Relation Client Digital (H/F)
- Type d'offre : Alternance
- Lieu(x) : Cholet (49)
- Début de mission : Septembre 2025
Nous souhaitons intégrer à la rentrée 2025 un(e) alternant(e) Chargé de la relation client digital au sein de notre entité COMPTOIR DES LYS, spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et ménagers bio à travers ses marques emblématiques : Acorelle, Coslys, Etamines du Lys, Ma Maison Éco, et Les Couleurs de Jeanne.
Missions
Sous la supervision de la Responsable du Responsable de la Relation client digital junior, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Assistance & Satisfaction client :
- Répondre aux demandes des clients et orienter les consommateurs via email, téléphone et outils de ticketing (Zendesk)
- Apporter des réponses claires et précises sur l’ensemble de nos produits.
- Fournir des conseils personnalisées, notamment sur nos colorations végétales.
- Suivi des commandes & SAV :
- Gérer les commandes issues de nos sites e-commerce (Prestashop) et marketplaces.
- Suivre les réclamations, retours ou litiges en lien avec notre service logistique.
- Amélioration continue & feedbacks :
- Recueillir les avis/retours clients pour faire remonter les axes d’amélioration produits ou services.
- Participer à l’enrichissement des contenus FAQ et supports clients.
Profil que nous recherchons
- Vous allez intégrer une formation de bac +2 à bac +3 orientée relation client digital / e-commerce,
- À l’aise dans la communication, vous faites preuve d’un vrai sens du service et d’une sensibilité commerciale,
- Rigueur, esprit d’équipe et goût pour la relation client seront essentiels pour réussir dans ce poste.
- Une bonne maîtrise des outils numériques (Pack Office, PrestaShop, Zendesk…) est également attendue.